Política de envío e instalación

ROBLES SPACES SL · CIF B72526262 · Calle Hernández Malillos 19, Torrent, 46900, Valencia, España

Los precios mostrados son de recogida en tienda. El transporte se calcula en el carrito según tu pedido. Envío gratis en packs de 4 o más gamas.

A. Cómo funciona el servicio

A.1. Confirmación de la fecha de entrega

Tu pedido lo entrega el servicio oficial de BSH directamente en tu domicilio. Antes de la entrega te confirmamos la fecha, la dirección, los accesos y los aparatos que recibes.

• Recibirás un SMS o email con el día y un tramo horario de 3 a 4 horas, siempre entre las 8:00 y las 18:00.
• Ese mismo mensaje te permite seguir la ruta el día de la entrega.
• El equipo de reparto te llama antes para darte una hora más aproximada.
• La entrega la realiza un equipo de dos personas.

Importante: revisa los aparatos delante del repartidor y firma el albarán (debe firmar una persona mayor de edad). Si prefieres que no se desembalen, indícalo en el albarán. Cualquier daño debe anotarse en el albarán en ese momento: una vez el equipo se marcha, no pueden atenderse reclamaciones por daños.

A.2. Servicios de instalación

La instalación debe contratarse al hacer el pedido. No es posible añadirla después: el equipo de reparto no puede volver otro día a conectar el aparato.

Requisitos para que se pueda instalar

• Las tomas de agua, desagüe y electricidad deben estar a menos de 1,2 m del aparato.
• El aparato antiguo debe estar desconectado antes de que llegue el equipo.
• La toma de corriente debe ser segura. El equipo puede denegar la conexión si no lo es.
• No se realizan trabajos de carpintería, fontanería ni electricidad.

Qué no incluye ningún servicio de instalación

• Obra, albañilería, carpintería o marmolista.
• Cortes o adaptaciones de muebles y encimeras (el hueco debe estar listo).
• Cables o tubos más largos que los incluidos en el embalaje.
• Recortes de embellecedores de chapa.
• Desmontaje de aparatos conectados a gas: debes gestionarlo con un servicio autorizado.

Aparatos sin servicio de instalación

El servicio de instalación para electrodomésticos de encastre no está disponible para:

• Frigoríficos y congeladores integrables.
• Extractores de techo y campanas de isla.
• Placas de gas y placas con extractor integrado.
• Hornos y placas de inducción cuyo precio de tarifa sea inferior a 440 €.

En estos aparatos sí puedes contratar la retirada del aparato antiguo. En la ficha de cada producto verás qué servicios están disponibles.

En Menorca, Formentera e Ibiza no está incluido el servicio de instalación para lavavajillas, lavadoras y frigoríficos integrables.

Salvo electrodomésticos de la familia «Cocinar», el aparato usado deberá ser desconectado antes de que el personal de reparto se presente en el domicilio. La instalación podrá realizarse si las tomas de agua, desagüe y electricidad son compatibles con las conexiones de los electrodomésticos Bosch y se sitúan a una distancia máxima de 1,2 metros. El personal de reparto está autorizado a denegar la instalación cuando no sea viable o las condiciones de seguridad no sean las adecuadas, y no está autorizado a regresar en una fecha posterior para realizar dicha instalación.

Casos especiales que conviene conocer

• Placas con extractor integrado: no ofrecemos instalación, solo la retirada del aparato antiguo. Este tipo de placa requiere una intervención específica que debe realizar un instalador cualificado.
• Placas de gas: no ofrecemos instalación, solo la retirada del aparato antiguo. Además, la desconexión de la red de gas debe realizarla un servicio autorizado antes de la entrega.
• Campanas: no ofrecemos servicio de montaje de campanas de ningún tipo. Sí puedes contratar la retirada de la campana antigua. Consúltanos y te damos contactos de instaladores de confianza.
• Lavadora o lavavajillas integrable: la instalación básica conecta el aparato pero no monta la puerta ni lo fija al mueble. Para eso añade el servicio de Integración.
• Cafeteras integrables: según la zona, puede realizarse en una segunda visita el mismo día o el siguiente.

A.3. Otros servicios

La retirada del aparato viejo no incluye su desinstalación, salvo en hornos, placas y microondas cuando has contratado la instalación.

A.4. Entregas en obra o vivienda en construcción

Se aplican las mismas tarifas, pero el acceso debe cumplir estas condiciones:

• Pavimento practicable para vehículos ligeros hasta el punto de descarga, sin zanjas ni barro.
• Suelo pavimentado hasta el punto final de entrega, sin tablones ni planchas.
• Escaleras con barandilla definitiva instalada.
• Una persona autorizada por ti presente para recibir y firmar.
• Ascensor operativo o grúa de obra coordinada.

Antes de programar la entrega, BSH revisa contigo la viabilidad de los accesos.

A.5. Pequeño electrodoméstico

Se entrega por mensajería, de forma independiente al resto del pedido, sin servicio de instalación ni retirada.

A.6. Otros puntos a tener en cuenta

• La entrega es a pie de vivienda, en el lugar indicado en el albarán. No se trasladan aparatos viejos a otras habitaciones.
• Los equipos no manipulan encimeras ni desmontan tapas de aparatos para colocarlos bajo encimera.
• Si hiciera falta grúa, plataforma o vehículo especial, te informamos del coste antes y solo se procede si lo aceptas.

A.7. Zonas de entrega

B. Si algo va mal en la entrega

• Revisa los aparatos en el momento de la entrega.
• Anota cualquier daño en el albarán, en la copia que se queda el repartidor.
• Si se detecta un daño con el repartidor presente, se retira el aparato y te enviamos uno nuevo en el menor plazo posible.
• Esto aplica tanto a daños en el aparato como a daños en tu vivienda durante la entrega o la instalación.
• Si el aparato falla después de la entrega, contacta con el Servicio de Atención al Cliente de BSH o escríbenos y lo gestionamos contigo.

C. Devolución de producto

• Tienes 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución.
• El aparato debe estar sin instalar y sin usar, en su embalaje original, completo y con todos sus accesorios y documentación.
• Es responsabilidad del cliente comprobar en el momento de la entrega que el producto es el correcto y que llega en buen estado, y hacerlo constar en el albarán. Una vez firmada la entrega conforme, no se admiten reclamaciones por daños de transporte.
• Es responsabilidad del cliente verificar antes de la compra las medidas del hueco, las instalaciones (agua, desagüe, electricidad, gas, salida de humos) y la compatibilidad del aparato. Una devolución por error en la elección corre a cargo del cliente.
• No se admite la devolución de producto usado, instalado o manipulado.
• Es responsabilidad del cliente custodiar el embalaje original hasta el fin del plazo de devolución. Sin embalaje original no se acepta la recogida.
• Conserva el albarán y la factura: son imprescindibles para tramitar la devolución.
• Escríbenos por WhatsApp y te confirmamos la devolución en menos de 2 horas.
• El reembolso se hace en un máximo de 7 días naturales por el mismo medio de pago.
• Los gastos de recogida corren a cargo del cliente, salvo defecto de fábrica.
• El transporte, la entrega y la instalación los presta BSH Electrodomésticos España. Su responsabilidad se limita al servicio contratado y al valor del aparato; no cubre daños indirectos, lucro cesante, obra civil, muebles, encimeras ni instalaciones previas de la vivienda que no cumplan los requisitos indicados en esta política.

D. Precios de transporte

Los precios de los productos en branteko.com son precios de recogida en tienda. El transporte se calcula en el carrito según el número de aparatos.

La tarifa es por pedido, no por aparato: cuantos más electrodomésticos pidas juntos, menos pagas por unidad. Los frigoríficos americanos y los accesorios no cuentan como unidades a efectos de esta tarifa.

Todos los precios incluyen IVA.