Condiciones de venta

ROBLES SPACES SL · CIF B72526262 · Calle Hernández Malillos 19, Torrent, 46900, Valencia, España

1. Precios y forma de pago

Todos los precios mostrados en branteko.com incluyen el IVA (21%) y se expresan en euros. Los precios indicados son precios de recogida en tienda en nuestra sede de Valencia.

1.1. Precio garantizado

Si encuentras el mismo producto (mismo modelo, nuevo, con garantía oficial) a menor precio en MediaMarkt, El Corte Inglés, Amazon.es, Carrefour o la tienda oficial de Bosch, igualamos ese precio y te aplicamos un 5% adicional de descuento sobre la diferencia. Válido durante los 7 días posteriores a tu compra. Envíanos el enlace por WhatsApp y lo verificamos en menos de 2 horas.

1.2. Descuento por pack «Monta tu cocina»

• 3 gamas distintas de electrodomésticos: 3% de descuento automático
• 4 gamas distintas: 5% de descuento automático
• 5 o más gamas distintas: 10% de descuento automático

El descuento se calcula en tiempo real en la página «Monta tu cocina» y se aplica sobre el precio web. No acumulable con código promocional.

1.3. Formas de pago

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) a través de Stripe
• Bizum
• Transferencia bancaria (el pedido se procesa tras confirmar el ingreso)
• Pago en tienda (efectivo o tarjeta al recoger)

2. Envío y entrega

Branteko ofrece dos modalidades de entrega:

2.1. Recogida gratuita en tienda

Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de Valencia sin coste adicional. Te avisaremos por WhatsApp cuando esté listo, normalmente en 24-48 horas laborables. Dispondrás de 15 días para recogerlo.

2.2. Entrega a pie de calle

Entrega a pie de calle (planta baja del edificio o portal). El transportista no sube el electrodoméstico a pisos superiores.

La tarifa es por pedido, no por aparato. Entregamos en Península y Baleares; en Canarias solo línea blanca (consúltanos). No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Gibraltar ni Andorra.

2.3. Entrega de los productos

Los electrodomésticos, accesorios y repuestos se entregarán en la dirección de entrega determinada por el usuario. No se hacen entregas en el extranjero, Ceuta y Melilla.

Tampoco se efectuarán entregas en puntos móviles (como vehículos, ubicaciones temporales o en tránsito), ni en portales, vestíbulos comunes, accesos a pie de calle u otros lugares que no correspondan a un domicilio o establecimiento claramente identificado. El usuario se compromete a facilitar un lugar de entrega adecuado y accesible. En caso de incumplimiento de estas condiciones, la entrega podrá ser rechazada o reprogramada, pudiendo generar costes adicionales a cargo del usuario.

En el caso de Canarias, se hará entrega en la dirección de entrega determinada por el usuario.

• La entrega se hará en un plazo mínimo de 24 horas hasta un máximo estimado de 96 horas laborables.
• Las entregas en Canarias requieren de un plazo superior estimado de entre 72 y 96 horas laborables. Para accesorios y repuestos, el plazo de entrega será de 2 a 3 semanas, en función de la disponibilidad de stock.
• Estos plazos pueden verse ampliados en periodos promocionales como Rebajas o Black Friday.
• Las entregas concertadas se realizarán en el plazo disponible seleccionado por el usuario a partir de 48 horas laborables.
• No se hacen entregas en polígonos industriales, naves o puntos de entregas similares.

En el caso de que finalmente la entrega no pueda realizarse por cualquier motivo, Branteko contactará con el usuario con el objeto de acordar una solución satisfactoria.

La entrega básica no incluye montaje, instalación del aparato ni retirada del antiguo. La retirada del aparato antiguo solo se entenderá incluida si el usuario lo hubiera indicado expresamente en el momento de efectuar la compra. Ver información de envío.

3. Instalación

Branteko no ofrece servicio de instalación de electrodomésticos. Esta decisión nos permite ofrecerte los precios más bajos del mercado, ya que eliminamos un coste operativo que las grandes superficies trasladan al precio final del producto.

3.1. Por qué no instalamos y por qué te beneficia

• Ahorro directo: al no incluir instalación en el precio, el coste del electrodoméstico es menor.
• Libertad de elección: puedes contratar al instalador de tu confianza, tu fontanero habitual o al que mejor precio te ofrezca.
• Sin recargos ocultos: MediaMarkt cobra la instalación aparte (y la desinstalación también). Bosch solo la incluye parcialmente en pedidos superiores a 520 €. Nosotros te damos el precio real desde el primer momento.

3.2. Recomendaciones de instalación

• Contacta con un electricista o fontanero local antes de recibir el electrodoméstico.
• Las lavadoras, lavavajillas y secadoras requieren conexión de agua y desagüe.
• Los hornos y placas requieren conexión eléctrica (las placas de inducción necesitan línea independiente de mínimo 32 A).
• Las campanas requieren salida de humos o kit de recirculación.
• Los frigoríficos solo necesitan un enchufe convencional.

Si necesitas contacto de instaladores de confianza en Valencia, pregúntanos por WhatsApp y te facilitaremos referencias.

4. Derecho de desistimiento y devoluciones

4.1. Plazo: 14 días naturales

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento. Si el producto presenta algún golpe en el momento de la recepción, no recibas el bulto y te enviaremos uno nuevo. Si aceptas el bulto con golpes, la responsabilidad pasa a ser del cliente.

4.2. Condiciones para la devolución

• El producto debe estar sin instalar, en su embalaje original y con todos los accesorios.
• Si el producto ha sido instalado o utilizado, no se admitirá la devolución (salvo defecto de fábrica).
• Conserva el albarán de entrega y la factura.

4.3. Proceso de devolución

Para devolver un producto, contacta con nosotros por WhatsApp o email. Te confirmaremos la devolución en menos de 2 horas y te indicaremos cómo proceder:

• Si compraste con recogida en tienda: devuélvelo en nuestra tienda de Valencia.
• Si compraste con envío: organizaremos la recogida a domicilio o puedes enviarlo tú por agencia (coste a cargo del cliente, salvo defecto de fábrica).

4.4. Reembolso

Una vez verificado el estado del producto, te reembolsaremos el importe íntegro en un plazo máximo de 7 días naturales, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío originales se reembolsan. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso.

5. Garantía

5.1. Garantía legal: 3 años

Todos los electrodomésticos vendidos en Branteko cuentan con la garantía legal de 3 años conforme al RDL 1/2007, a partir de la fecha de entrega.

5.2. Garantía del fabricante Bosch: 36 meses

Bosch ofrece 36 meses de garantía del fabricante en todos sus electrodomésticos. Esta garantía cubre defectos de fabricación y es gestionada directamente por el servicio técnico oficial de Bosch (teléfono 976 305 700). Branteko te ayudará a tramitar cualquier incidencia con el fabricante.

5.3. Qué cubre y qué no cubre la garantía

Cubre: defectos de fabricación, fallos de componentes y mal funcionamiento no causado por el usuario.

No cubre: daños por golpes, uso indebido, instalación incorrecta, desgaste normal, manipulación no autorizada y sobretensiones eléctricas.

6. Atención al cliente

6.1. Canales de contacto

• WhatsApp: respuesta en menos de 2 horas en horario comercial.
• Email: info@branteko.com
• Teléfono: +34 960 049 390 (en horario de tienda).
• En tienda: Calle Hernández Malillos 19, Torrent, 46900, Valencia, España

6.2. Horario de atención

Lunes a viernes: 9:00 a 14:00 y 16:00 a 20:00. Sábados: 10:00 a 14:00. Domingos y festivos: cerrado. WhatsApp: déjanos mensaje fuera de horario y te contestaremos a primera hora del siguiente día laborable.

6.3. Compromiso de respuesta

Nos comprometemos a responder cualquier consulta, incidencia o reclamación en un plazo máximo de 2 horas durante el horario comercial. Para reclamaciones formales, disponemos de hojas de reclamaciones en nuestra tienda física y tramitamos cualquier queja a través de la Dirección General de Consumo de la Generalitat Valenciana.

7. Limitación de responsabilidad

Branteko actúa como distribuidor autorizado de electrodomésticos Bosch. No somos fabricantes ni servicio técnico oficial. Nuestra responsabilidad se limita al correcto suministro del producto nuevo, en su embalaje original y con garantía oficial del fabricante.

Branteko no se responsabiliza de:

• Daños derivados de una instalación incorrecta realizada por terceros.
• Daños derivados de un uso indebido del electrodoméstico.
• Pérdidas indirectas o consecuenciales.
• Retrasos en la entrega por causas ajenas (huelgas de transporte, climatología adversa, fuerza mayor).

8. Protección de datos

Los datos personales recabados durante el proceso de compra serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD. Responsable: ROBLES SPACES SL (CIF B72526262). Finalidad: gestión de pedidos, envío de comunicaciones comerciales (con consentimiento) y atención al cliente. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad escribiendo a privacidad@branteko.com.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, sin perjuicio de lo dispuesto en materia de consumidores y usuarios. También puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias. Si estas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

10. Promociones

Las ventajas ofertadas en las diferentes promociones estarán sujetas a la disponibilidad del producto promocionado en dicho momento.

11. Gestión de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos

Branteko cumple con la normativa vigente en materia de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE). Retiramos de forma gratuita los aparatos desechados por los clientes en el momento de la entrega cuando se ha contratado la retirada, y su tratamiento se realiza a través de un Sistema Colectivo de Responsabilidad Ampliada del Productor (SCRAP) y de gestores autorizados.

Es responsabilidad del usuario estar técnicamente capacitado para instalar los productos, accesorios o repuestos que solicita cuando la instalación la realice él mismo. La responsabilidad del producto se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.