Condiciones de venta

ROBLES SPACES SL · CIF B72526262 · Calle Hernández Malillos 19, Torrent, 46900, Valencia, España

1. Precios y forma de pago

Todos los precios mostrados en branteko.com incluyen el IVA (21%) y se expresan en euros. Los precios indicados son precios de recogida en tienda en nuestra sede de Valencia.

1.1. Precio garantizado

Si encuentras el mismo producto (mismo modelo, nuevo, con garantía oficial) a menor precio en MediaMarkt, El Corte Inglés, Amazon.es, Carrefour o la tienda oficial de Bosch, igualamos ese precio y te aplicamos un 5% adicional de descuento sobre la diferencia. Válido durante los 7 días posteriores a tu compra. Envíanos el enlace por WhatsApp y lo verificamos en menos de 2 horas.

1.2. Descuento por pack «Monta tu cocina»

• 3 gamas distintas de electrodomésticos: 3% de descuento automático
• 4 gamas distintas: 5% de descuento automático
• 5 o más gamas distintas: 10% de descuento automático

El descuento se calcula en tiempo real en la página «Monta tu cocina» y se aplica sobre el precio web. No acumulable con código promocional.

1.3. Formas de pago

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) a través de Stripe
• Bizum
• Transferencia bancaria (el pedido se procesa tras confirmar el ingreso)
• Pago en tienda (efectivo o tarjeta al recoger)

2. Envío y entrega

Branteko ofrece dos modalidades de entrega:

2.1. Recogida gratuita en tienda

Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de Valencia sin coste adicional. Te avisaremos por WhatsApp cuando esté listo, normalmente en 24-48 horas laborables. Dispondrás de 15 días para recogerlo.

2.2. Entrega a pie de calle

Entrega a pie de calle (planta baja del edificio o portal). El transportista no sube el electrodoméstico a pisos superiores.

No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Plazo de entrega: 3-7 días laborables según zona y disponibilidad.

3. Instalación

Branteko no ofrece servicio de instalación de electrodomésticos. Esta decisión nos permite ofrecerte los precios más bajos del mercado, ya que eliminamos un coste operativo que las grandes superficies trasladan al precio final del producto.

3.1. Por qué no instalamos y por qué te beneficia

• Ahorro directo: al no incluir instalación en el precio, el coste del electrodoméstico es menor.
• Libertad de elección: puedes contratar al instalador de tu confianza, tu fontanero habitual o al que mejor precio te ofrezca.
• Sin recargos ocultos: MediaMarkt cobra la instalación aparte (y la desinstalación también). Bosch solo la incluye parcialmente en pedidos superiores a 520 €. Nosotros te damos el precio real desde el primer momento.

3.2. Recomendaciones de instalación

• Contacta con un electricista o fontanero local antes de recibir el electrodoméstico.
• Las lavadoras, lavavajillas y secadoras requieren conexión de agua y desagüe.
• Los hornos y placas requieren conexión eléctrica (las placas de inducción necesitan línea independiente de mínimo 32 A).
• Las campanas requieren salida de humos o kit de recirculación.
• Los frigoríficos solo necesitan un enchufe convencional.

Si necesitas contacto de instaladores de confianza en Valencia, pregúntanos por WhatsApp y te facilitaremos referencias.

4. Derecho de desistimiento y devoluciones

4.1. Plazo: 15 días naturales

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento. Si el producto presenta algún golpe en el momento de la recepción, no recibas el bulto y te enviaremos uno nuevo. Si aceptas el bulto con golpes, la responsabilidad pasa a ser del cliente.

4.2. Condiciones para la devolución

• El producto debe estar sin instalar, en su embalaje original y con todos los accesorios.
• Si el producto ha sido instalado o utilizado, no se admitirá la devolución (salvo defecto de fábrica).
• Conserva el albarán de entrega y la factura.

4.3. Proceso de devolución

Para devolver un producto, contacta con nosotros por WhatsApp o email. Te confirmaremos la devolución en menos de 2 horas y te indicaremos cómo proceder:

• Si compraste con recogida en tienda: devuélvelo en nuestra tienda de Valencia.
• Si compraste con envío: organizaremos la recogida a domicilio o puedes enviarlo tú por agencia (coste a cargo del cliente, salvo defecto de fábrica).

4.4. Reembolso

Una vez verificado el estado del producto, te reembolsaremos el importe íntegro en un plazo máximo de 7 días naturales, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío originales se reembolsan. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso.

5. Garantía

5.1. Garantía legal: 3 años

Todos los electrodomésticos vendidos en Branteko cuentan con la garantía legal de 3 años conforme al RDL 1/2007, a partir de la fecha de entrega.

5.2. Garantía del fabricante Bosch: 36 meses

Bosch ofrece 36 meses de garantía del fabricante en todos sus electrodomésticos. Esta garantía cubre defectos de fabricación y es gestionada directamente por el servicio técnico oficial de Bosch (teléfono 976 305 700). Branteko te ayudará a tramitar cualquier incidencia con el fabricante.

5.3. Qué cubre y qué no cubre la garantía

Cubre: defectos de fabricación, fallos de componentes y mal funcionamiento no causado por el usuario.

No cubre: daños por golpes, uso indebido, instalación incorrecta, desgaste normal, manipulación no autorizada y sobretensiones eléctricas.

6. Atención al cliente

6.1. Canales de contacto

• WhatsApp: respuesta en menos de 2 horas en horario comercial.
• Email: info@branteko.com
• Teléfono: +34 960 049 390 (en horario de tienda).
• En tienda: Calle Hernández Malillos 19, Torrent, 46900, Valencia, España

6.2. Horario de atención

Lunes a viernes: 9:00 a 14:00 y 16:00 a 20:00. Sábados: 10:00 a 14:00. Domingos y festivos: cerrado. WhatsApp: déjanos mensaje fuera de horario y te contestaremos a primera hora del siguiente día laborable.

6.3. Compromiso de respuesta

Nos comprometemos a responder cualquier consulta, incidencia o reclamación en un plazo máximo de 2 horas durante el horario comercial. Para reclamaciones formales, disponemos de hojas de reclamaciones en nuestra tienda física y tramitamos cualquier queja a través de la Dirección General de Consumo de la Generalitat Valenciana.

7. Limitación de responsabilidad

Branteko actúa como distribuidor autorizado de electrodomésticos Bosch. No somos fabricantes ni servicio técnico oficial. Nuestra responsabilidad se limita al correcto suministro del producto nuevo, en su embalaje original y con garantía oficial del fabricante.

Branteko no se responsabiliza de:

• Daños derivados de una instalación incorrecta realizada por terceros.
• Daños derivados de un uso indebido del electrodoméstico.
• Pérdidas indirectas o consecuenciales.
• Retrasos en la entrega por causas ajenas (huelgas de transporte, climatología adversa, fuerza mayor).

8. Protección de datos

Los datos personales recabados durante el proceso de compra serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD. Responsable: ROBLES SPACES SL (CIF B72526262). Finalidad: gestión de pedidos, envío de comunicaciones comerciales (con consentimiento) y atención al cliente. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad escribiendo a privacidad@branteko.com.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, sin perjuicio de lo dispuesto en materia de consumidores y usuarios. También puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.